Pasante de supervisión de la recepción

Description

Un pasante de supervisión de la recepción ayuda con la gestión de las operaciones diarias de la recepción y trabaja con los clientes y los huéspedes como parte de un proyecto para demostrar las capacidades que se requieren en el sector de la administración hotelera.

Como pasante de supervisión de la recepción, ayudar� con la gestión de las operaciones diarias de la recepción y trabajar� con los clientes y los huéspedes como parte de un proyecto para demostrar las capacidades que se requieren en el sector de la administración hotelera. Un pasante de supervisión de la recepción es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los est�ndares m�s altos:

• Supervisar que las operaciones de la recepción sean eficaces, incluidos los procedimientos de check-in/check-out


• Ayudar a los miembros del equipo a manejar las solicitudes y consultas de los huéspedes y asegurar que se logre un resultado positivo


• Asegurar que el gerente y los supervisores de la recepción conozcan toda opinión relevante de los huéspedes o de otros departamentos


• Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento


• Informar al equipo sobre eventos especiales o huéspedes VIP que se encuentren en el hotel para eventos u hospedaje general


• Comprender todas las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones del hotel y contar con otros conocimientos generales necesarios para realizar las tareas diarias


• Supervisar la presencia, los est�ndares y el desempeño del equipo de la recepción con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo


• Maximizar la ocupación y usar técnicas de venta dirigida para promover los servicios y las instalaciones del hotel


• Asegurar que los miembros del equipo comprendan todas las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones y alrededores del hotel y cuenten con otros conocimientos generales necesarios para realizar las tareas diarias


• Demostrar características positivas de liderazgo, que inspiren a los miembros del equipo a superar los est�ndares


• Cumplir con las regulaciones de incendios, salud y seguridad y seguir los procedimientos correctos cuando sea necesario


• Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel


• Seguir y cumplir con los est�ndares de la marca de la compañía


• Ayudar a los dem�s departamentos cuando sea necesario y mantener buenas relaciones laborales con los miembros del equipo


• Trabajar con su gerente para identificar un proyecto específico para completar durante su pasantía

Los pasantes de supervisión de la recepción siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en una industria centrada en el cliente


• Deseo de progresar dentro de la industria de la hospitalidad


• Actitud positiva y buen nivel de comunicación


• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente


• Excelente presencia


• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo


• Buen nivel de conocimiento de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia en tareas de supervisión


• Experiencia en la industria hotelera

Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton est� dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales. Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo est�n en el centro de todo